Planeación de tu tienda virtual.
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PLANEA TU TRABAJO Y TRABAJA EN TU PLAN

En tu negocio en Internet hay cuatro pasos críticos que necesitas tomar para tener éxito con tu tienda online:

1. Planifica, investiga, y prepara y sobre todo: ENTRA EN ACCION.

2. Crea una tienda en línea de comercio electronico que cumpla

3. Actualiza el contenido frecuentemente

4. Promociona tu tienda virtual en buscadores

Es esencial que empieces a soñar ahora, fija metas, averigua lo que necesitas para llegar allí, y entonces ENTRA EN ACCION rápido !!.

Comienza directamente tan pronto como tengas una *idea general* al fijar tus metas e investigar. (No deberías pasar más de una, máximo dos, semanas en esto.). De lo contrario te la vas a pasar soñando y planeando y nunca vas a iniciar tu negocio en internet.

Empieza a crear tu tienda virtual y haz el lanzamiento tan pronto como puedas. Deja los detalles para más luego.

Muchas compañías han planeando cada pequeño detalle de su tienda virtual, de una forma tan perfecta hasta el lanzamiento que muchos de ellos nunca llegaron a lanzarlo, ni tampoco ganaron ningún dinero. Sino todo lo contrario.
Ellos han pasado meses o algunas veces años planeando para nada.

Entra acción y comienza a hacer negocios en línea tan pronto como sea posible. El tiempo es crítico. Tu competencia puede estar trabajando en tu misma idea de en éste mismo momento..

Metas, Métodos, Recursos.

Hazlo en éste orden (y no lo contrario). Primero fija metas, luego averigua cómo alcanzarlos, y luego mira tus recursos (lo que tienes y necesitas).

Tus metas de ventas por internet podrían ser cualquiera de estas:

- Tener más clientes.
- Aumentar lealtad de tus clientes
- Vender mas.
- Alcanzar nuevos mercados.
- Hacer crecer la compañía.
- Reducir costos.
- Ganarle a la competencia.
- Obtener distribuidores.
- Probar nuevos productos.
- Dar a conocer productos.
- Trabajar más eficientemente.
- Mejorar imagen corporativa.


Siéntate por un momento y crea una *misión en línea clara*. Escribe una frase o dos acerca de "por qué, para qué propósito quieres vender tus productos por Internet".

Cada negocio electronico tiene (o deberían tener) un propósito de existencia. El tuyo, se entiende, debería alcanzar tu meta(s) principales.

Es *MUY* importante que hagas esto y que lo pienses.
Si no sabes por qué quieres vender por internet, no puedes pedir a tus clientes que entiendan por qué deberían comprarte. Tiene que ser claro como el cristal.

Ten en mente tu misión en línea para todas las cosas que haces, preguntándote a ti mismo antes de hacerlo: "Va esta cosa a ayudarme a alcanzar mis metas, más rápido y más efectivamente?"

También considera escribir un plan de negocios más extenso. Pero sé flexible. Debes estar consciente de aquellas "cosas que aparecen en el camino", los planes cambian, el Internet cambia, y el mercado cambia -- así que haz tu plan de negocios flexible.





INVESTIGACIONES Y PREPARACIONES para tu tienda virtual


Esta es una área extensa. Puedes pasarte entre una hora rápida o meses en esto. Depende mucho de tu tipo de negocio y mercado -- qué tan bien lo conoces y tu experiencia en lo que has hecho antes (fuera de línea).

No te saltes esta parte de investigación, pero tampoco pases mucho tiempo en ello. Se recomienda un par de días o una semana.

Cosas que necesitas tener absolutamente claras antes de empezar tu negocio en internet:



1. Quién te va a comprar?

Esta es una área que podrías conocer muy bien. Tú sabes quiénes son tus clientes ideales, lo que les gusta, lo que quieren, lo que necesitan, dónde están, y así por el estilo.
Para logar ventas por internet necesitas averiguar "Dónde andan tus prospectos en línea" -- qué sitios Web visitan, a qué redes sociales se subscriben, a qué foros asisten, etc.

Pregúntate si posiblemente pueden existir "nuevos mercados específicos" (que esten necesitados de tus productos) en línea, que sean diferentes de tus mercados fuera de línea.
Pregúntate si vas a vender directamente a los clientes b2c, a otras compañías b2b, sólo localmente en tu país, exportar a otros países, o una combinación de todo.

Piensa. Pueden haber nuevas oportunidades de comercializar por internet que hayas ignorado?.

Por ejemplo, imaginemos que quieres exportar tus muebles de México a los Estados Unidos. Puedes venderlos directamente a los consumidores con tu tienda virtual, pero también considera mirar tiendas en los Estados Unidos que podrían vender y distribuir tus muebles localmente y así enfocarte a las ventas por internet al mayoreo.
Sé creativo!

2. Qué productos vas a vender en tu tienda virtual?

Deberías tener una comprensión total de qué selección de productos ofrecer en tu tienda online. Tal vez tienes varios productos y sólo algunos de ellos se venderán bien en el Internet?. Tener costos más bajos y márgenes más grandes te podría permitir bajar tus precios.

A lo mejor quieres ser famoso por una gran selección de productos o realizar ventas por internet de productos que son raros y difíciles de conseguir.

Por supuesto, mucho de lo anterior depende de tu manera normal de hacer negocios, tu mercado, tus productos, y tus metas. Pero siempre ten la mente abierta!

Aquí hay algo importante también. No importa lo que vendes en línea -- es mejor ser un pez grande en un pequeño estanque que un pez pequeño en un océano grande.

Piensa *específico*! Si tú por ejemplo quieres vender música, tendrás mucho más éxito si tienes "La mejor tienda de salsa en la Red" que competir con los grandes, ofreciendo todo tipo de música a "todo el mundo". Encuentra tu mercado específico en línea, y domínalo!

3. Investiga tu mercado en Internet.

Es fácil usar el Internet para encontrar tu competencia local y global -- sus fortalezas y debilidades...en otras palabras, tus amenazas y oportunidades.

Encuentra sus paginas web buscando con palabras clave relacionadas y productos en buscadores populares como Google..
Revisa sus sitios Web para ver lo que es bueno y malo, y usa herramientas como www.alexa.com para ver su popularidad.

En general, averigua tanto como puedas acerca de tu competencia en línea. Siempre es bueno tener una referencia -- para que puedas estar un paso adelante.

Vale la pena mencionar. Lee siempre revistas, periódicos, ezines y eBooks, y todo lo que esté a tu alcance para aprender las últimas tendencias del negocio electrónico y marketing en Internet.

Nunca dejes de aprender!

4. Importar/exportar y otros permisos legales

Pregunta a tu Cámara de Comercio si necesitas alguna licencia especial o papeles para poder vender en el extranjero. También considera pedirles información a tus amigos (incluso abogados) que han tenido experiencias similares de compras en línea.

5. Tu tienda virtual - e-commerce

Visita y anota paginas web que te gusten, en tu propia área de negocios u otra y analiza que las hizo triunfar..
Planea como deseas que funcione tu tienda online y solicita la creación de tu tiendas virtual a profesionales que te puedan ayudar en todo el proceso del comercio electronico y no solo en tu pagina web...

6. El proceso de pedido en tu tienda virtual

Esta importante área es a menudo ignorada HASTA que la tienda electronica está funcionando, abierta al público y empiezan a llegar las compras por internet.
Sé inteligente. Pensando en esto *ANTES* de que comiences. Qué pasará cuando recibas un pedido?
Quién lo recibirá? Qué debería hacer esta persona luego? Debería el cliente recibir un recibo automático? Cómo vas a cobrar por los productos? Cómo serán entregados? Y así por el estilo. Piensa en eso...desde el momento en que los clientes piden los productos hasta que han sido entregados.

Hablando de tu personal (empleados). Hay muchas actividades diferentes al tomar pedidos en línea; recibir y manejar pedidos, envíos, servicio al cliente, responder emails, actualizaciones del sitio Web, promociones en línea, etc. Quién debería hacer todo esto? Una persona o varias personas?

El proceso mencionado aquí es sólo para el pedido, pero hay otras actividades en las que necesitas pensar...

- Cuál es el proceso para conseguir visitantes para tu tienda virtual?
- Cuál es el proceso cuando los visitantes están en tu sitio?
- Cuál es el proceso para que ellos hagan el pedido?
- Cuál es el proceso para entregar un pedido?
- Cuál es el proceso para hacer que ellos compren una y otra vez...durante años? , Etc etc

7. Qué métodos de pago aceptar en mis ventas por intenet?

Hoy día ya hay varias opciones de aceptar pagos que puedes implementar en tu sitio web, entre ellas::

- Pago con tarjeta en Línea con Visa, Mastercard, Amex, etc.

-Pago en efectivo en línea en tiendas de convenciencia (Oxxo, 7eleven, farmacias, etc.)

-Pago por depósito Bancario o Transferencia Bancaria.

-Pago en efectivo contra entrega.

-El cliente pasa a pagar a la tienda


Mediante una integración sencilla pero muy eficaz podemos ayudarte a resolver la aceptación de cualquiera de los métodos de pago en tu tienda virtual.

Con respecto a pagos con tarjeta puedes elegir entre una conexión directa con tu Banco o utilizar los sevicios de algun procesarod de tarjetas intermediario como Paypal, Payu y otros.

8. Políticas de Privacidad y Venta de tu negocio electronico - Indispensable para dar seguridad.

Deberas ofrecer Politicas de Privacidad de la información que recabe tu sitio y también deberan quedar claras tus Politicas de Venta como cancelaciones, devoluciones, garantias, etc..

Hazlo cómodo y fácil para que los visitantes te compren. Haz algunas investigaciones sobre cómo lo hacen otros, y piensa en lo que puedes hacer para ofrecer una experiencia de compras más atractiva.

9. Envío

Por ultimo y probablemente la más complicada cuando se trata de tiendas virtuales. Necesitas investigar cómo va a funcionar el procedimiento de entrega, como lo costeara automaticamente la tienda virtual, cómo lo vas a cobrar, etc.

Normalmente, el cliente paga por el costo de transporte, ya que es añadido al precio de tus productos. Podrías querer cobrar por el envío dependiendo del valor del pedido, número de productos, peso, etc.

Considera ofrecer transporte gratis en pedidos que pasen de cierta cantidad (para facilitar pedidos más grandes).

En todo caso, asegúrate de estudiar esta área "en total", porque algunos productos de tu tienda virtual podrían volverse irrazonablemente caros cuando se añade el envío... haciéndolos realmente difíciles de vender. Si este es tu caso, mira si hay algunas *soluciones* a éste "problema". Usualmente las hay.

Cualquiera que planea vender mas por internet debería comenzar realizando compras por internet. Vuélvete un cliente al ponerte en la mente de tu comprador y experimentar el proceso entero de tu tienda virtual.

Aprende de la experiencia de otros emprendedores por internet:



Si ya estas decidido a iniciar tu negocio electrónico de ventas por intenet, por favor no dudes en solicitar más información.



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